
Mais uma edição da nova editoria do Portal do Colaborador veio aí! O #GentilezaGeraGentileza de julho é sobre Comunicação Não-Violenta (CNV), uma prática que trás ferramentas de superação de desafios que permitem a criação e consolidação de relações pessoais e profissionais saudáveis.
O objetivo da CNV é gerar qualidade de conexão entre nós e os indivíduos que nos relacionamos ou até com nós mesmos para que seja possível desenvolver maior capacidade de resolução de conflitos e mais resultados de benefício mútuo entre as partes.
Para que o objetivo da CNV seja atingido, quatro focos de atenção orientariam a nossa comunicação: Observação, Sentimentos, Necessidades e Pedidos. A Observação consiste em descrever factualmente uma situação e separar a descrição das avaliações que fazemos sobre ela. O objetivo em focar a atenção na observação é reconhecer que verbalizar nossos julgamentos pode diminuir nossas chances de compreender e sermos compreendidos, e quando somos factuais, aumentamos as chances de termos uma comunicação produtiva.
Expressar os nossos Sentimentos, um dos focos, é também expressar vulnerabilidades, o que nos aproxima uns dos outros, ainda mais se nosso vocabulário de sentimentos for amplo. Já as Necessidades são as motivações que nos levam a fazer, falar e escolher. Elas são humanas e universais, ou seja, todas as pessoas, independentemente da idade, gênero, classe social, tempo ou lugar em que viveu, possuem as mesmas necessidades. Essa compreensão faz com que seja mais fácil, em um conflito, por exemplo, buscarmos pelo que há de comum entre nós, já que a causa do que sentimos está nas nossas necessidades.
Por fim, os Pedidos são a expressão de como gostaríamos de atender nossas necessidades. Quando fazemos pedidos, damos ao outro a oportunidade de colaborar com o que é importante para nós. É importante, portanto, fazer pedidos claros e específicos para que as outras pessoas compreendam o que verdadeiramente nos importa e saibam como contribuir para a nossa vida, dando a elas a oportunidade de nos dizer sim ou não para o que estamos pedindo. Se não houver abertura para escutar respostas negativas, então caracteriza-se uma exigência ao invés de um pedido. Quando fazemos exigências, corremos o risco de voltar para o lugar de culpa, medo e vergonha como motivação para que a outra pessoa faça o que gostaríamos.
Assim, com a Comunicação Não-Violenta e os quatro componentes, é possível facilitar a compreensão nas relações que desenvolvemos, seja falando ou ouvindo o próximo. Você pode acessar o perfil do Instagram do Instituto CNV Brasil para acompanhar, consumir e aprender mais sobre a Comunicação Não-Violenta.
Seja gentil no ambiente de trabalho, com outros colaboradores, voluntários, doadores do Grupo Luta pela Vida e pacientes oncológicos. Assim, construiremos pontes cada vez mais fortes e bonitas!