Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e os colaboradores, para registro de elogios, sugestões, reclamações, críticas e denúncias.
-Proporcionar oportunidade para os colaboradores se manifestarem;
-Conciliar conflitos e melhorar relacionamentos;
-Ouvir sugestões dos colaboradores buscando proporcionar a melhor experiência para o colaborador em nossa instituição;
-Buscar a melhoria do clima organizacional, fortalecimento da imagem, cultura e valores da organização, aprimoramento constante das estratégias do negócio, dadas pelos profissionais que entendem do seu negócio.
OBJETIVO
Gerenciamento e tratamento
das informações
No último dia útil do mês, uma comissão composta pelo Ouvidor, um representante dos colaboradores, e um membro da Diretoria, recolherá as mensagens depositadas nas caixas e no link da ouvidoria, para definir as melhores ações a serem tomadas. As respostas serão divulgadas até o dia 15 ou próximo dia útil do mês nos meios de comunicação da empresa: mural, portal do colaborador e circular. Solicitações urgentes poderão ser resolvidas antes da publicação das repostas, sendo avaliadas pelo Ouvidor caso a caso.
As mensagens enviadas com identificação do remetente, terão as respostas enviadas diretamente a eles. Caso o remetente anônimo deseje uma resposta direta, poderá enviar meio de contato (e-mail, telefone, endereço de correspondência ou outro) para enviarmos a resposta. Mensagens com nomes de colaboradores no conteúdo, não terão sua identificação divulgada.
Confira abaixo as respostas da Comissão:
